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    人文+科技 打破老年患者就医“鸿沟”

    时间:2021-03-16 17:46    来源:秦楚网  字体:  打印  播报

    秦楚网-十堰头条讯 通讯员 王莹 报道:家住东风轮胎厂的杜大爷患慢性肾病多年,定期就要到医院复查,由于年岁已大,早已看不清手机屏幕。3月3日,家人帮他网上“挂号”时,意外发现太和医院专门为老年患者开通了预约就诊的“绿色通道”,顺利预约到了张庆红教授的专家号。  

    微信预约挂号、手机诊间支付、结果自主查询……当智慧医疗颠覆传统就医模式,一大批就医智能化手段在方便患者的同时,却给众多老年人带来了一条“就医鸿沟”。

    “决不能让任何一位老人看不上??!”太和医院面对老年人的新型“就医难”,积极探索数字化时代老年患者就医的新模式、新路径,出台了一系列方便就医的“人文+科技”关怀政策,打破老年患者就医“鸿沟”,成功破解新型“就医难”。

    为“无码”老人开通就诊绿色通道

    对于没有或不会操作智能手机的老年人,在门诊入口预检分诊工作人员进行“无健康码”通道手动登记信息和健康查验后,即可通行。

    导医人员正在为不会使用手机挂号的老年人现场登记预约挂号

    在就诊的过程当中,针对老年人设立的有老年患者等候区,导诊护士会对这部分患者更加关注,提醒他们的就诊顺序,协助做好就诊前的准备,并提高巡视的频率,以便及时发现他们的就诊需求和病情变化。70岁以上的老年人经系统识别后可以优先就诊。

    自助机旁有专人帮助老年患者打印电子发票等

    今年初太和医院开通“电子发票”后,患者缴费时不再有纸质发票。而针对许多老年人看病报销想要纸质发票和清单的现实需求,医院还在门诊自助机旁边安排专人,帮助老年患者打印门诊病历、电子发票,让他们少担心、少等待。

    此外,门诊前台设置“学雷锋志愿服务站”,一对一服务老年患者。为行动不便的老年人免费提供轮椅、平车服务,老年人专用外线电话,以及内有老花镜、放大镜、纸笔等的便民服务箱,方便老年人应急使用。

    院后, 为了让广大的老年患者充分感受到医院的人性化关怀,医院进一步增加了特色化的服务项目,针对一些慢性病复诊老年患者,需定期来院复查、开药,我院加快了互联网医院的建设进度,开通了视频问诊和药品配送服务,只需简单的操作,老年患者即可和医生通过手机通话或视频的方式进行线上看诊,实现问诊、开药、缴费和药品配送等流程一气呵成,患者足不出户即可完整复诊。

    志愿者手把手教老年患者使用自助挂号系统

    同时医院在智能产品的系统界面、操作流程和信息提示等方面,考虑老年人特殊情况,医院自助机界面采用九宫格设计,把各项复杂的业务分门别类,操作按钮面积大且配有语音提示,方便老年人使用。

    老年患者通过我院互联网医院进行视频问诊

    老年患者可通过我院互联网医院进行视频问诊,患者只需在公众号中选择视频问诊,找到对应的科室及医生进行挂号,待医生接诊后即可进行在线视频交流。

    “线下看病不费神、线上问诊多便利,帮助老年人实现从初诊到复诊、从看病到取药的全流程、全周期的便捷就医体验。”门诊部主任鲁军体说。针对人口老龄化的现实,在强调疾病预防、临床诊疗、院外康复的一体化的同时,太和医院重点关注和加强老年医学的发展,把人文关怀渗透到老年患者就医的各个环节,最快速度优化就医流程、最强力度释放服务温度、最大限度关怀老年患者。(门诊部  王 莹)

    ( 责任编辑:刘箫君    新闻报料:8110110    版权声明

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